Contexto del Problema
La empresa enfrentaba desafíos en la gestión de sus entregas de garrafones. Sin un sistema de registro digital, era imposible verificar si una entrega se había realizado, cuántos garrafones se entregaron en cada visita, o cuál era la ubicación exacta de cada cliente en campo.
Solución Implementada
Se implementó rastreo GPS vía app en los smartphones de los repartidores, integrando cuatro funcionalidades en un solo flujo de trabajo diario:
Ubicación en tiempo real: El supervisor ve a todos los repartidores en el mapa durante su jornada.
Geolocalización de entregas: Cada entrega queda registrada con coordenadas exactas — creando automáticamente el mapa de clientes.
Fotografías de entrega: El repartidor envía fotos del garrafón entregado, con fecha, hora y ubicación adjuntas.
Reporte de cantidades por chat: Los repartidores reportan la cantidad de garrafones entregados en cada visita directamente desde el chat de la app.
Resultados Obtenidos
Base de datos de clientes geolocalizada: La empresa construyó automáticamente un mapa de todos sus clientes con historial de compras.
Cero disputas de entrega: Las fotos georreferenciadas eliminaron los conflictos sobre entregas no realizadas o cantidades incorrectas.
Control de inventario en tiempo real: Los reportes del chat permiten saber cuánto producto se vendió cada día sin esperar al regreso del repartidor.
Beneficios Observados
Rutas optimizadas: Con el historial de visitas por zona, la empresa rediseñó las rutas eliminando traslados innecesarios.
Fidelización de clientes: Al conocer la frecuencia de compra de cada cliente, la empresa pudo anticipar necesidades y mejorar el servicio.
Reducción de pérdidas: La documentación visual de cada entrega redujo significativamente las pérdidas por malos cobros o entregas no registradas.
