TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1Aceptación y partes

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre SURGPS, S.A. de C.V., sociedad anónima de capital variable constituida bajo las leyes de la República de El Salvador (en adelante "SURGPS", "nosotros" o "la Empresa"), y la persona natural o jurídica que utilice nuestros servicios (en adelante "el Cliente", "usted" o "el Usuario").

Al registrarse, solicitar una prueba gratuita, contratar un plan o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

2Descripción del servicio

SURGPS es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que ofrece soluciones de rastreo y geolocalización mediante GPS para:

• Personal de campo (vendedores, técnicos, repartidores, supervisores)
• Vehículos y flotas comerciales
• Activos móviles susceptibles de seguimiento

El servicio se brinda a través de la aplicación WiaTag (instalada en dispositivos móviles del Cliente) y la plataforma web rastreo.surgps.com, con funcionalidades adicionales de inteligencia artificial, geocercas automáticas, reportes y análisis.

Disponibilidad geográfica

SURGPS ofrece sus servicios a clientes en cualquier país donde la infraestructura técnica (red celular, GPS) lo permita. El servicio se opera principalmente desde El Salvador.

3Registro y cuentas de usuario

3.1. Información del Cliente

Para utilizar SURGPS, el Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, email corporativo, teléfono, país y empresa cuando aplique.

3.2. Confidencialidad de credenciales

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada con dichas credenciales se entenderá realizada por el Cliente.

3.3. Cambio de contraseña inicial

Al primer inicio de sesión, el Cliente está obligado a cambiar la contraseña inicial proporcionada por SURGPS. SURGPS no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del incumplimiento de esta obligación.

3.4. Capacidad legal

El Cliente declara contar con la capacidad legal para celebrar este contrato. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad.

4Prueba Express de 5 días

SURGPS ofrece una prueba gratuita de 5 días (en adelante "Trial" o "Prueba Express") sujeta a las siguientes condiciones:

4.1. Condiciones de la prueba

• Duración: 5 días calendario contados desde la activación de la cuenta de prueba.
• Unidades: 1 unidad de demostración (un dispositivo).
• Plan ofrecido: Funcionalidad Plus (incluye AutoGeocercas IA + Análisis Diario IA).
• Costo: Gratuito, sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Sin renovación automática: La prueba expira automáticamente al término del periodo, sin cargo.

4.2. Un trial por correo electrónico

4.3. Aprobación discrecional

SURGPS se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de prueba a su entera discreción, sin necesidad de justificación, especialmente en casos de:

• Información falsa o sospechosa
• Uso de correos temporales o desechables
• Solicitudes desde IPs o dispositivos asociados a fraude previo
• Patrones de comportamiento anómalos

4.4. Expiración y datos del trial

Al expirar la prueba:

• La cuenta de demostración (SUR_DEMO_) se bloquea automáticamente.
• Los datos generados durante la prueba (geocercas, posiciones, reportes) NO se conservan.
• Si el Cliente decide contratar un plan, se le crea una cuenta nueva e independiente sin migración de datos.
• El código de unidad asignado al trial no se reutiliza por motivos de privacidad.

4.5. Conversión a plan pagado

Si el Cliente contrata un plan durante la vigencia del trial o posterior a su expiración, su correo se desbloquea automáticamente y se procesará el alta del servicio bajo las condiciones del plan elegido.

5Planes, precios y pagos

5.1. Modelo de precios

SURGPS ofrece planes mensuales basados en cantidad de unidades activas. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y pueden variar según el país de operación del Cliente. Los precios vigentes se publican en https://www.surgps.com/#precios.

5.2. Impuestos

Los precios mostrados no incluyen impuestos (IVA, ISR, retenciones, aranceles) cuando aplique. Estos serán cargados al Cliente según las leyes fiscales de su país de domicilio. En El Salvador, los precios se incrementan con el 13% de IVA.

5.3. Métodos de pago

• PayPal (suscripción recurrente): Cobro automático mensual.
• Códigos raspables (prepago): Activación manual de unidades con código y contraseña.

5.4. Periodo de gracia

En caso de falla en el cobro automático (tarjeta vencida, fondos insuficientes), SURGPS otorga un periodo de gracia de hasta 5 días antes de suspender el servicio. Durante este periodo, el Cliente recibirá notificaciones para regularizar su pago.

5.5. Suspensión por falta de pago

Si transcurrido el periodo de gracia el pago no se ha regularizado, SURGPS suspenderá el acceso a la cuenta. El Cliente conserva sus datos durante 30 días adicionales antes de la eliminación definitiva.

5.6. Reembolsos

Salvo error técnico imputable a SURGPS, no se realizan reembolsos por servicios ya prestados. Las suscripciones canceladas mantienen el acceso hasta el final del ciclo facturado.

6Cancelación y no renovación

6.1. Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización, contactándonos a info@surgps.com con al menos 3 días de anticipación al próximo ciclo de cobro.

6.2. No renovación

Si el Cliente notifica que no desea renovar, mantendrá acceso hasta el final del ciclo pagado y no se le realizarán cobros adicionales.

6.3. Cancelación por SURGPS

SURGPS se reserva el derecho de cancelar el servicio con 15 días de notificación previa en casos de:

• Incumplimiento de estos términos
• Uso indebido, fraudulento o ilegal del servicio
• Falta de pago no regularizada
• Decisión comercial de la Empresa

6.4. Sin contratos de permanencia

SURGPS opera bajo modelo mes a mes. No existen cláusulas de permanencia obligatoria.

7Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar SURGPS exclusivamente con fines legítimos y conforme a las leyes aplicables. Está expresamente prohibido:

• Rastrear personas sin su consentimiento informado, incluidos cónyuges, parejas, familiares o terceros ajenos a la relación laboral.
• Utilizar el servicio para acoso, persecución, espionaje o stalking.
• Rastrear a empleados fuera de su horario laboral sin justificación legítima.
• Vulnerar derechos a la intimidad y privacidad de terceros.
• Revender, sublicenciar o transferir el servicio sin autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura técnica.
• Utilizar SURGPS para actividades ilegales en cualquier jurisdicción.

8Datos GPS y consentimiento de empleados rastreados

Esta sección es crítica y el Cliente debe leerla con atención.

8.1. Naturaleza de los datos GPS

SURGPS procesa datos de geolocalización en tiempo real de dispositivos móviles. Estos datos constituyen datos personales sensibles bajo legislaciones de protección de datos a nivel mundial (GDPR, LGPD Brasil, leyes LATAM).

8.2. Obligación de consentimiento

El Cliente, como Responsable del Tratamiento de los datos de sus empleados, declara y garantiza que:

• Ha informado por escrito a cada empleado rastreado sobre el uso del sistema GPS.
• Ha obtenido el consentimiento expreso, informado y libre de cada empleado.
• Ha incluido la información del rastreo en sus contratos laborales o políticas internas.
• Ha indicado los fines, alcance y horario del rastreo.
• Cumple con las leyes laborales y de protección de datos de su país.

8.3. Horario laboral

Recomendamos enfáticamente configurar el rastreo solo durante el horario laboral. La aplicación WiaTag permite configurar horarios de inicio/fin de jornada para proteger la privacidad del trabajador.

8.4. Rol de SURGPS

SURGPS actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento (procesador) de los datos. El Cliente es siempre el Responsable (controlador) y único legitimado para autorizar el rastreo.

8.5. Indemnización

9Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre SURGPS (marca, logotipos, código, diseño, contenidos) son propiedad exclusiva de SURGPS, S.A. de C.V. o de sus licenciantes (Wialon/Gurtam).

El servicio se otorga al Cliente bajo una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para uso interno de su empresa, durante la vigencia de la suscripción.

El Cliente conserva la propiedad de los datos que sube a la plataforma (rutas, geocercas, configuraciones, información de clientes).

10Sub-procesadores

Para brindar el servicio, SURGPS utiliza los siguientes sub-procesadores externos. Al aceptar estos términos, el Cliente autoriza expresamente su uso:

Para más detalles sobre cómo procesan datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

11Disponibilidad y garantías

11.1. Disponibilidad del servicio

SURGPS se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado, fuerza mayor y eventos fuera de nuestro control (fallas de Wialon, ISPs, redes celulares).

11.2. Sin garantías de resultado

SURGPS se brinda "tal cual" (AS IS). No garantizamos:

• Resultados específicos derivados del uso (aumento de ventas, productividad).
• Funcionamiento ininterrumpido del GPS en zonas sin cobertura celular o satelital.
• Precisión absoluta de las posiciones (margen estándar GPS de ±5-15 metros).
• Compatibilidad con todos los modelos de dispositivos móviles del mercado.

11.3. Mantenimientos

Los mantenimientos programados se notifican con al menos 24 horas de antelación. Los mantenimientos de emergencia podrán realizarse sin previo aviso.

12Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de SURGPS frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos 3 meses de servicio.

SURGPS no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos
• Acciones de terceros (Wialon, PayPal, operadores celulares)
• Decisiones del Cliente basadas en información proporcionada por la plataforma
• Reclamaciones de empleados rastreados por falta de consentimiento (obligación del Cliente)

13Modificaciones

13.1. Modificaciones al servicio

SURGPS se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del servicio. Cambios mayores serán notificados con al menos 15 días de antelación.

13.2. Modificaciones a estos términos

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados por SURGPS. La versión actualizada se publicará en https://www.surgps.com/terminos.html con la fecha de última actualización.

Los cambios materiales serán notificados al Cliente vía email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos términos.

14Ley aplicable y resolución de disputas

14.1. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, sin atención a sus normas sobre conflictos de leyes.

14.2. Jurisdicción

Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá ante los Tribunales Competentes de San Salvador, El Salvador, salvo que la legislación de protección al consumidor del país del Cliente disponga lo contrario.

14.3. Resolución amigable previa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de manera amigable mediante negociación directa durante un periodo mínimo de 30 días.

14.4. Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula de estos términos es declarada nula o inejecutable, el resto de las cláusulas permanecerán vigentes.

15Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos: